1. Anvendelse
1.1 Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser ("Betingelserne") gælder for alle aftaler om Solkaero ApS', CVR-nr. 46432207 ("Solkaero"), salg og levering af ydelser og produkter til erhvervskunder ("Kunden"), medmindre andet er aftalt skriftligt.
1.2 Solkaeros ydelser omfatter blandt andet hosting og drift af it-løsninger (herunder Odoo og services som API'er), konsulent- og udviklingsopgaver inden for it og software samt salg og formidling af tredjepartsprodukter som hardware og licenser.
1.3 Betingelserne retter sig udelukkende til erhvervskunder. Aftaler med forbrugere indgås ikke under disse Betingelser.
2. Aftalegrundlag
2.1 Betingelserne udgør sammen med Solkaeros tilbud, ordrebekræftelser, kontrakter og eventuelle bilag det samlede aftalegrundlag mellem Solkaero og Kunden ("Aftalegrundlaget").
2.2 Kundens egne indkøbsbetingelser, uanset hvordan de er meddelt, udgør ikke en del af Aftalegrundlaget, medmindre Solkaero skriftligt har accepteret dem.
2.3 Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.
2.4 Hver part skal straks underrette den anden part, hvis parten ændrer status som juridisk person, tages under konkurs- eller rekonstruktionsbehandling eller frivillig likvidation.
3. Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser
3.1 Solkaeros tilbud er gældende i 14 dage fra tilbuddets datering, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Accept, der modtages efter acceptfristens udløb, er ikke bindende for Solkaero, medmindre Solkaero meddeler andet.
3.2 Kunden kan acceptere et tilbud skriftligt, herunder pr. e-mail. For visse aftaler og licenser kan Solkaero kræve underskrift på et særskilt dokument, før en endelig aftale er indgået.
3.3 Solkaero tilstræber at bekræfte eller afslå en ordre skriftligt inden for rimelig tid. Bekræftelser og afslag er kun bindende for Solkaero, hvis de er afgivet skriftligt.
3.4 Kunden kan ikke ændre en afgivet ordre uden Solkaeros skriftlige accept.
3.5 Hvis Solkaeros ordrebekræftelse ikke stemmer overens med Kundens ordre, og Kunden ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal Kunden meddele dette skriftligt senest 5 arbejdsdage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. I modsat fald er Kunden bundet af ordrebekræftelsen.
4. Konsulentbistand
4.1 Kunden er gjort opmærksom på og accepterer, at henvendelser til Solkaero som udgangspunkt behandles som anmodning om betalbar bistand, medmindre henvendelsen er dækket af en forudbetalt ydelse, et abonnement eller en serviceaftale, eller medmindre andet er aftalt særskilt.
4.1.1 Henvendelser, der alene drejer sig om priser eller anmodning om tilbud, og som ikke kræver analyse eller anden bistand fra Solkaeros side, betragtes ikke som betalbar bistand.
4.2 Bistand, der udføres hos Kunden eller på en af Kunden anvist lokalitet, afregnes pr. påbegyndt time inklusive den tid, der medgår til transport, medmindre andet er aftalt.
4.3 Bistand via telefon, e-mail eller fjernopkobling afregnes pr. påbegyndt kvarter. Tidsforbruget regnes fra opgaven påbegyndes, til den er afsluttet.
4.4 Kørsel afregnes pr. påbegyndt kilometer efter den til enhver tid gældende statslige takst, medmindre andet er aftalt. Udlæg til bro, færge, fly og lignende refunderes af Kunden.
4.5 Udgifter til kost og logi i forbindelse med udførelsen af ydelser refunderes af Kunden til kostpris med et håndteringstillæg, medmindre andet er aftalt.
5. Priser og betaling
5.1 Alle priser er ekskl. moms og ekskl. klargøring, installation, idriftsættelse og levering, medmindre andet fremgår. Priser følger Solkaeros gældende prisliste eller det afgivne tilbud.
5.2 Betaling skal ske senest 14 dage efter fakturadato, medmindre andet fremgår af fakturaen, eller medmindre Solkaero kræver forudbetaling.
5.3 Abonnementer, serviceaftaler og klippekort faktureres og betales forud, inden ydelsen tages i brug.
5.4 Produkter indkøbt fra tredjepart (hardware/software/licenser) faktureres ved levering til Kunden eller til Solkaero.
5.5 Kunden skal foretage fuld betaling, selv om en levering er udskudt på grund af Kundens forhold.
5.6 Ved forsinket betaling beregner Solkaero rente af det forfaldne beløb på 2 % pr. påbegyndt måned fra forfaldstid, til betaling sker, samt et rykkergebyr efter de til enhver tid gældende regler.
5.7 Hvis Kunden har forfaldne, ubetalte fakturaer, er Solkaero berettiget til at suspendere enhver yderligere levering af produkter og ydelser, uanset art, og til at afbryde adgangen til Kundens hosting, websites og services, indtil fuld betaling er sket. Suspension fritager ikke Kunden for betaling.
5.8 Solkaero har ejendomsforbehold til det solgte, indtil den fulde købesum er betalt, i det omfang ejendomsforbehold er gyldigt efter dansk ret.
5.9 Hvis Kunden undlader at betale en forfalden faktura senest 14 dage efter at have modtaget skriftligt påkrav, har Solkaero ud over rente ret til at ophæve de berørte aftaler helt eller delvist, kræve forudbetaling for ikke-leverede ydelser og gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder kræve erstatning efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af pkt. 15.
6. Abonnementer
6.1 Solkaero leverer en række produkter og ydelser via abonnement, herunder hosting, drift, licenser, domæner og andre ydelser med periodisk betaling.
6.2 Der er indgået aftale om et abonnement, når der på en faktura fra Solkaero er anført en periodeangivelse, fx pr. måned, kvartal eller år.
6.3 Abonnementer fornyes automatisk, medmindre Kunden skriftligt har opsagt abonnementet senest 1 måned før udløb af den anførte periode, eller medmindre andet er aftalt.
6.4 Solkaero kan uden varsel forhøje prisen på et ikke-opsagt abonnement svarende til den prisforhøjelse, Solkaeros underleverandører har gennemført. Øvrige prisforhøjelser meddeles Kunden skriftligt med mindst 1 måneds varsel inden udløb af en periode.
6.5 Vælger Kunden ikke at forny et abonnement, eller lukkes abonnementet, er Kunden selv ansvarlig for de følger for sikkerhed og drift, som ophøret måtte medføre.
6.6 Hvis abonnementet omfatter opbevaring eller backup af data, er Kunden selv ansvarlig for, at data er udlæst inden abonnementets ophør, medmindre det er aftalt, at Solkaero varetager denne opgave mod særskilt betaling.
6.7 Solkaero kan lukke for et abonnement, hvis Kunden ikke har betalt rettidigt. Nedlukning fritager ikke Kunden for betaling, og reetablering sker på nye vilkår.
7. Klippekort
7.1 Klippekort faktureres ved oprettelsen og betales forud.
7.2 Al konsulentbistand kan afregnes via klippekort, medmindre bistanden er dækket af anden aftale.
7.3 Klippekort udløber 24 måneder efter fakturadatoen og kan ikke overdrages eller refunderes.
7.4 Kunden kan til enhver tid få oplyst status på klippekortet.
8. Hosting og cloud
8.1 Hvis Solkaero påtager sig at hoste eller drifte hele eller dele af Kundens it-miljø, herunder websites og services, gælder følgende:
8.1.1 Hosting sker hos en eller flere af Solkaero valgte underleverandører. Solkaero anvender udelukkende underleverandører, der opbevarer og behandler data inden for EU/EØS, og som overholder gældende databeskyttelsesregler. Solkaero kan til enhver tid vælge en anden underleverandør, der lever op til tilsvarende krav.
8.1.2 For hosting kan gælde Solkaeros underleverandørers betingelser, som kan udleveres på forlangende.
8.1.3 Kunden er bekendt med, at adgangen til it-miljø, website eller service kan blive afbrudt som følge af planlagt vedligeholdelse eller forhold uden for Solkaeros kontrol.
8.1.4 Solkaero er ikke ansvarlig for manglende tilgængelighed, der skyldes forhold uden for Solkaeros kontrol eller forhold hos underleverandøren, som efter sædvanlige hostingvilkår ikke kan gøres gældende mod underleverandøren.
8.1.5 Eventuelle aftaler om oppetid, servicemål og vedligeholdelsesvinduer fastlægges i en særskilt serviceaftale (SLA).
8.2 Anvender Kunden krypteringsnøgler, gøres Kunden opmærksom på, at disse ikke kan genskabes, hvis de mistes. Solkaero er ikke ansvarlig for tab af data, der skyldes Kundens tab af krypteringsnøgler.
8.3 For services, hvor Solkaero stiller en dedikeret løsning til rådighed for Kunden, og hvor Solkaero behandler personoplysninger på Kundens vegne, indgås en særskilt databehandleraftale, jf. pkt. 14.
9. Serviceaftaler
9.1 En serviceaftale er indgået, når der er indgået særskilt kontrakt herom. Serviceaftalen omfatter det antal periodiske eftersyn eller den support, der fremgår af kontrakten.
9.2 Solkaero tager initiativ til gennemførelse af aftalte eftersyn og aftaler tidspunktet med Kunden. Kunden skal sikre Solkaero den nødvendige adgang til de relevante systemer.
9.3 Ønsker Kunden arbejde udført ud over serviceaftalens omfang, sker dette mod særskilt betaling.
9.4 En serviceaftale kan af hver part opsiges med mindst 1 måneds skriftligt varsel til udløb af en abonnementsperiode.
9.5 Solkaero kan til opfyldelse af serviceaftalen anvende værktøjer, der indhenter oplysninger om konfiguration og brug af de omfattede systemer.
10. Udviklingsopgaver og immaterielle rettigheder
10.1 Den fulde ejendomsret til immaterielle rettigheder, der opstår i forbindelse med Solkaeros ydelser, tilhører Solkaero, medmindre andet er aftalt skriftligt.
10.2 Kunden får en tidsubegrænset, vederlagsfri brugsret (licens) til at udnytte det udviklede inden for Kundens sædvanlige forretningsområde, i det omfang Solkaero kan overdrage rettighederne. Kunden gøres opmærksom på, at løsninger udviklet på open source-platforme, herunder Odoo, kan være underlagt tredjeparts licensvilkår (fx LGPL), som har forrang.
10.3 Solkaero har, uanset pkt. 10.2, altid ret til at genanvende generel viden, metoder og komponenter, der er udviklet eller anvendt i forbindelse med opgaven.
10.4 Fuld overdragelse af ophavsret eller eksklusivitet kan aftales særskilt mod særskilt vederlag og i det omfang, rettighederne kan overdrages.
10.5 Solkaero er ikke ansvarlig for, at leverede ydelser krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, medmindre krænkelsen er forsætlig eller groft uagtsom. Kunden skal skadesløsholde Solkaero mod krav fra tredjepart om krænkelse, medmindre krænkelsen er forsætlig eller groft uagtsom.
11. Tredjepartsprodukter (hardware og licenser)
11.1 Solkaero kan sælge eller formidle produkter fra tredjepart, herunder hardware og softwarelicenser (fx Odoo Enterprise-licenser).
11.2 For tredjepartsprodukter gælder den pågældende tredjeparts vilkår, priser og eventuelle garantier. Solkaero kan udlevere disse vilkår på forlangende.
11.3 Solkaero kan uden varsel videreføre prisændringer fra tredjepart til Kunden.
11.4 Hvis Solkaero har rådgivet om valg eller dimensionering af udstyr eller software baseret på Kundens egne oplysninger om behov og brug, har Kunden ansvaret for rigtigheden og fuldstændigheden af disse oplysninger og bærer følgerne af eventuelle fejl heri.
11.5 Erstatning ved køb af hardware eller tredjepartslicenser er begrænset til prisen for det pågældende produkt.
12. Levering
12.1 Solkaero leverer de bestilte ydelser og produkter senest til den tid, der fremgår af ordrebekræftelsen. Solkaero har ret til at levere før aftalt tid.
12.2 Levering anses for sket:
- For hardware: når produktet er sendt til Kunden, eller når Kunden har fået det stillet til rådighed.
- For software og licenser: når installation eller adgang er etableret.
- For konsulentbistand: når Kunden har haft adgang til at gøre sig bekendt med resultatet, eller når bistanden er afsluttet.
12.3 Solkaero er berettiget til at udskyde leveringstidspunktet, hvis Solkaeros underleverandører udskyder deres levering. Solkaero bestræber sig altid på at levere rettidigt.
12.4 Hvis Solkaero forventer en forsinkelse, informeres Kunden om årsagen og en ny forventet leveringstid.
12.5 Hvis Solkaero undlader at levere senest 30 dage efter den aftalte leveringstid af årsager, som Kunden er uden ansvar for, kan Kunden skriftligt ophæve den eller de berørte ordrer. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af forsinket levering, herunder ikke krav på erstatning ud over det, der følger af pkt. 15.
12.6 Solkaero kan opkræve fragt-, leverings- og ekspeditionsgebyrer, herunder gennemfakturere sådanne omkostninger fra tredjepart.
13. Reklamation, fejl og mangler
13.1 Kunden skal undersøge leverede ydelser og produkter straks ved leveringen. Opdager Kunden en fejl eller mangel, som Kunden ønsker at påberåbe sig, skal det straks meddeles Solkaero skriftligt. En fejl eller mangel, som Kunden har opdaget eller burde have opdaget, og som ikke straks meddeles skriftligt, kan ikke senere gøres gældende.
13.2 Solkaero garanterer, at ydelser er udført håndværksmæssigt korrekt og er fri for væsentlige fejl og mangler i 6 måneder efter levering. Garantien omfatter ikke fejl eller mangler, der skyldes almindelig slitage, brug i strid med Solkaeros anvisninger, ændringer udført af andre end Solkaero, eller forhold, som Solkaero er uden ansvar for.
13.3 Enhver reklamation skal angive, hvad der er galt med leverancen, og hvad Kunden ønsker, at Solkaero skal foretage sig.
13.4 Inden rimelig tid efter modtagelse af en reklamation meddeler Solkaero Kunden, om fejlen eller manglen er omfattet af garanti. Solkaero har frit valg mellem at foretage omlevering, udbedring eller give et forholdsmæssigt afslag i prisen. Afhjælpning sker inden rimelig tid.
13.5 Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af fejl eller mangler end dem, der udtrykkeligt fremgår af dette punkt og pkt. 15.
14. Behandling af personoplysninger
14.1 Solkaero behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven. Du kan læse mere i Solkaeros privatlivspolitik på solkaero.dk.
14.2 Når Solkaero behandler personoplysninger på Kundens vegne i forbindelse med hosting, drift eller services, er Solkaero databehandler og Kunden dataansvarlig. I så fald indgås en databehandleraftale i medfør af databeskyttelsesforordningens artikel 28. Har Kunden ikke modtaget en databehandleraftale, skal Kunden kontakte Solkaero, så aftalen kan bringes på plads.
14.3 Solkaero anvender udelukkende underdatabehandlere inden for EU/EØS. Skulle overførsel til et tredjeland undtagelsesvis blive nødvendig, aftales det særskilt med Kunden og sker på et lovligt overførselsgrundlag.
15. Ansvar og ansvarsbegrænsning
15.1 Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af Aftalegrundlaget.
15.2 Solkaero er ikke ansvarlig for Kundens indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab, tabt avance, tab af data, tab af goodwill, tab som følge af, at en ydelse ikke kan anvendes som forudsat, eller tab som følge af, at en aftale med tredjepart bortfalder eller misligholdes.
15.3 Solkaero er ikke ansvarlig for tab som følge af:
- afbrydelser eller forstyrrelser i offentlige net, elforsyning eller tjenester, medmindre Solkaero har forsømt at begrænse ulemperne,
- uvedkommendes adgang til Kundens data eller systemer,
- Kundens tab af data eller krypteringsnøgler, eller
- Kundens overtrædelse af lovgivning eller krænkelse af tredjeparts rettigheder.
15.4 Solkaeros samlede erstatningsansvar kan, uanset årsagen til tabet, aldrig overstige et beløb svarende til Kundens løbende betalinger til Solkaero i de seneste 6 måneder forud for skadestidspunktet. Ved køb af hardware eller tredjepartslicenser gælder dog begrænsningen i pkt. 11.5.
15.5 Ansvarsbegrænsningerne i pkt. 15.2-15.4 gælder ikke, hvis tabet er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt af Solkaero.
16. Force majeure
16.1 Solkaero er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes force majeure, dvs. forhold uden for Solkaeros kontrol, som Solkaero ikke burde have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler herpå er usædvanlige naturforhold, krig, terror, brand, oversvømmelse, hærværk, strejke, lockout, svigt i strøm- eller netforsyning, samt mangler eller forsinkelse hos underleverandører, der skyldes tilsvarende forhold.
16.2 Ansvarsfriheden består, så længe force majeure består. Hvis opfyldelsen udskydes med mere end 6 måneder, kan hver part med 14 dages skriftligt varsel ophæve den berørte aftale.
17. Fortrolighed
17.1 Hver part må ikke videregive eller bruge den anden parts erhvervshemmeligheder eller andre ikke-offentligt tilgængelige oplysninger, som parten kommer i besiddelse af i forbindelse med samarbejdet, ligesom hver part skal opbevare sådanne oplysninger forsvarligt.
17.2 Forpligtelsen gælder under samarbejdet og uden tidsbegrænsning efter dets ophør.
17.3 Fortrolighedsforpligtelsen omfatter ikke oplysninger, der er eller bliver offentligt tilgængelige uden den modtagende parts misligholdelse, som parten lovligt var i besiddelse af forinden, eller som skal videregives i henhold til lov eller krav fra en myndighed.
18. Overdragelse
18.1 Solkaero kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter Aftalegrundlaget til et koncernforbundet selskab eller som led i en hel eller delvis virksomhedsoverdragelse.
18.2 Kunden kan ikke uden Solkaeros forudgående skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter Aftalegrundlaget til tredjemand.
19. Gældende lov og værneting
19.1 Parternes samarbejde er underlagt dansk ret.
19.2 Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med samarbejdet, skal afgøres ved Solkaeros værneting ved Retten i Sønderborg.
20. Ændringer i Betingelserne
20.1 Solkaero kan løbende opdatere disse Betingelser. Den til enhver tid gældende version offentliggøres på solkaero.dk med dato og versionsnummer. For løbende aftaler gælder de Betingelser, der var gældende ved aftalens indgåelse, indtil et eventuelt varsel om ændring er meddelt Kunden.